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找客服之前看这一屏：邮箱、电话与响应时段
DB赛场的客服团队在北京属地办公，日常接得最多的是账号迁移、收藏夹同步和回看集锦这三类事。 把设备类型和问题出现的页面说清楚，通常一轮往来就能拿到下一步该怎么做。
还没确定自己的问题属于哪一类？可以先翻一遍使用指南， 入口打不开、换设备后东西不见了，那里都有可以直接照着走的步骤。
工作日 9:00-18:00 受理 · 平均首次回复时间在 40 分钟以内
先分清是账号的事，还是内容的事
这两类问题的处理方式不一样，开头就说清楚，我们能更快把消息交到对的人手上。
账号与设备
- 换设备后重新登录：说明旧设备型号、新设备系统，我们帮你确认收藏夹与重点场次标记的拉取结果。
- 收藏夹条目对不上：给出大致条目数量范围，以及最后一次正常显示是什么时候。
- 重点场次标记不见了：说明标记集中在哪几个轮次区间。
- 两台设备同时在线：说明你常用的设备组合，便于判断同步先后顺序。
内容与回看
- 集锦片段点开没反应：写清赛季、轮次，以及片段开头大概是什么画面。
- 按轮次筛选没有结果：说明你选的轮次区间和所用浏览器。
- 射手榜某项指标有疑问：指出具体指标名称，我们从进球、助攻到对抗成功率这 12 项里逐项定位。
- 想找更早赛季的片段：说明大致年份，我们帮你指到对应的归档区间。
你发来之后，事情是这样往下走的
每一条咨询都走同样三步，中间不会换人对接，也不用你反复重述问题。
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01
提交
邮件和电话都收。带截图、带页面名称的问题走邮件更省事；需要你当场跟着点几步的，直接打电话更快。
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02
受理
客服先读一遍你给的信息，判断属于账号类还是内容类，需要调取记录或找内容团队核对的，会在回复里说明。
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03
确认
给出可执行的下一步，并等你回一句“好了”才算结案。没解决就继续跟，不用重新排队。
运营属地与对外信息
内容团队在北京，主体信息长期有效，你在任何一页的底部都能看到同一串编号。
把这六样提前备好，第一封回复就能到位
不是必须全给，但给得越具体，来回确认的次数越少。
- 登录设备 台式机浏览器、平板还是手机，能报出型号或系统版本更好。
- 问题页面 问题出现在哪一栏：射手榜、回看集锦列表，还是某个具体片段的播放页。
- 收藏条数 收藏夹和重点场次标记大致有多少条，给个数量范围就够。这些数据平时怎么保存，隐私声明里有说明。
- 出错时间 最近一次能正常使用是什么时候，之后有没有换过设备或清理过浏览器数据。
- 账号信息 注册时用的邮箱或手机号，不用发密码，任何情况下我们都不会向你索要密码。
- 截图或录屏 能截到报错提示或异常画面最好，省掉一大段文字描述。
内容制作与数据服务的协作沟通
除了北京属地的内容团队，我们长期与 12 家外部内容制作团队、8 家数据服务方协作。 集锦剪辑、片段归档和部分指标采集由协作方完成，最终由北京团队统一定稿后上线。
如果你代表制作团队或数据服务方，想了解合作方式、交付标准与排期节奏， 邮件里写明团队方向、能提供的素材类型和大致产能，我们会转给对应的对接同事。 品牌方的联名专题、赛事数据可视化合作，也走同一个入口。
查看平台介绍中的协作说明先看一眼，也许不用等回复
下面三种情况占了咨询量的大头，使用指南里已经写成可以直接照做的步骤。